Benchmark là gì? Những lợi ích chính của Benchmark

Benchmark là gì?

Benchmark là gì? Benchmark (điểm chuẩn) là một quá trình đo lường hiệu suất của những sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình của một công ty so với các sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình của doanh nghiệp khác được coi là tốt nhất trong ngành.

Điểm chuẩn là về việc xác định các cơ hội cải thiện nội bộ. Bằng cách nghiên cứu các công ty đã vượt trội, phân tích những gì thúc đẩy hiệu suất tốt như vậy và sau đó so sánh các quy trình đó với doanh nghiệp của bạn như thế nào, bạn có thể thực hiện các thay đổi sẽ mang lại những cải tiến đáng kể.

Điều đó có thể có nghĩa là tinh chỉnh các tính năng sản phẩm để phù hợp hơn với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc thay đổi phạm vi dịch vụ bạn cung cấp hoặc cài đặt hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). ) để cho phép giao tiếp cá nhân hóa hơn với khách hàng.

Có hai loại cơ hội cải tiến cơ bản: liên tục và kịch tính. Cải tiến liên tục là gia tăng, chỉ bao gồm các tinh chỉnh nhỏ để gặt hái những cải tiến đáng kể. Cải thiện đáng kể chỉ có thể đạt được thông qua việc tái cấu trúc hoàn toàn quy trình làm việc nội bộ.

Các bước của điểm Benchmark là gì?

Benchmark là một quy trình đơn giản, nhưng chi tiết, năm bước:

Chọn một sản phẩm, dịch vụ hoặc bộ phận nội bộ để thực hiện đánh giá
Xác định các công ty tốt nhất trong phân khúc bạn sẽ so sánh doanh nghiệp của mình với
Thu thập thông tin về hiệu suất hoặc số liệu nội bộ của họ
So sánh dữ liệu từ cả hai tổ chức để xác định được khoảng trống trong hiệu suất của công ty bạn
Áp dụng các quy trình và chính sách được áp dụng cho những người giỏi nhất trong ngành

Benchmark sẽ hiển thị những thay đổi nào sẽ tạo ra sự khác biệt nhất, nhưng nó thực sự tùy thuộc vào bạn để đặt chúng tại chỗ.

Xem ngay:

Các loại của Benchmark

Nói chung, điểm chuẩn được chia thành hai loại cốt lõi: bên trong và bên ngoài. Điểm chuẩn nội bộ so sánh hiệu suất, quy trình và thực tiễn với các bộ phận khác của doanh nghiệp (ví dụ: các nhóm, đơn vị kinh doanh, nhóm hoặc thậm chí cá nhân khác nhau). Ví dụ, điểm chuẩn có thể được sử dụng để so sánh các quy trình trong một cửa hàng bán lẻ với các quy trình trong một chuỗi khác trong cùng một chuỗi.

Điểm chuẩn bên ngoài, đôi khi được mô tả là điểm chuẩn cạnh tranh, so sánh hiệu suất kinh doanh với các công ty khác. Thường thì các công ty bên ngoài này là đồng nghiệp hoặc đối thủ cạnh tranh, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Benchmarks để so sánh hiệu suất, quy trình và thực tiễn trên các ngành công nghiệp khác nhau.

Những lợi ích chính của Benchmark là gì?

Ngoài việc giúp các công ty trở nên hiệu quả và có lợi nhuận cao hơn, Benchmarks còn có những lợi ích khác, chẳng hạn như:

Cải thiện sự hiểu biết của nhân viên về cấu trúc chi phí và quy trình nội bộ

Khuyến khích xây dựng đội ngũ và hợp tác vì lợi ích của việc trở nên cạnh tranh hơn

Tăng sự quen thuộc với các chỉ số hiệu suất chính và cơ hội cải thiện trên toàn công ty

Về bản chất, Benchmarks giúp nhân viên hiểu làm thế nào một phần nhỏ trong quy trình hoặc sản phẩm của công ty có thể là chìa khóa thành công lớn, giống như đóng góp của một nhân viên có thể dẫn đến những chiến thắng lớn.\